Dra. Thais Moya fala sobre o trabalho desenvolvido à frente da CAMARJ nos últimos dois anos e dos planos da Diretoria para o próximo mandato
1) Recentemente o estatuto da CAMARJ passou por modificações, votadas na última Assembléia Geral Extraordinária. Qual a importância dessas mudanças?
Primeiramente elas foram importantes para nos adequarmos às normas técnicas de inscrição junto à Agência Nacional de Saúde (ANS). Essa inscrição é fundamental para estarmos alinhados às atuais exigências da legislação. Em segundo lugar para adequarmos o nome da entidade à nova realidade, uma vez que a Defensoria Pública já não se chama Assistência Judiciária há muitos anos, e o termo ainda constava no antigo nome da CAMARJ. Além disso, houve a criação da Ouvidoria, que será o canal próprio de comunicação oficial dos associados com a Diretoria, para que possam fazer suas reclamações, sugestões e elogios.
2) A prevenção a doenças tem sido um dos principais focos da Diretoria. Que ações foram tomadas até agora nesse sentido, e quais os planos para os próximos dois anos?
Em 2010 iniciamos as campanhas de vacinação na CAMARJ, e a cada ano temos oferecido um número maior de doses e tipos de vacinas. Em breve anunciaremos o novo calendário de imunização, provavelmente com novidades em relação ao deste ano. Entendemos que a vacinação é muito importante. Quando houve a tragédia na Região Serrana, por exemplo, nos preocupamos com os Defensores que moram e que trabalham lá. Levamos uma ambulância da UTI Vida até Teresópolis, Petrópolis e Nova Friburgo, com nossa enfermeira auditora e a equipe da Vaccini. Os Defensores foram vacinados contra hepatite e tétano.
3) A CAMARJ agregou recentemente novos estabelecimentos à sua rede credenciada. Que hospitais e clínicas a senhora destacaria?
A região de Niterói, principalmente, era desamparada com relação à rede hospitalar. Com a entrada na nossa rede do Hospital de Icaraí e do Niterói D’Or, melhoramos a situação. Temos a informação de que outro hospital está em construção na cidade, e nós pretendemos credenciá-lo também. Incluímos ainda o Hospital de São Gonçalo, referência na região em determinadas áreas medicas. Aqui no Rio credenciamos o Hospital São Vicente de Paulo, na Tijuca, e por meio da parceria com a Unimed Leste Fluminense - que já temos há mais de dezessete anos - aumentamos a nossa rede hospitalar com as duas unidades da Perinatal (Barra e Laranjeiras), com o Hospital Pró Cardíaco, em Botafogo, e com o Hospital Pasteur, no Méier, dentre outros.
4) Além de novos estabelecimentos credenciados, parcerias com empresas foram firmadas esse ano. Que benefícios elas trazem aos associados?
Firmamos uma parceria com a Cell Preserve, levando a criopreservação ao alcance dos associados. O procedimento consiste no armazenamento do cordão umbilical para futuros tratamentos com células-tronco. Para os recém nascidos, oferecemos também um Kit Bebê, da Granado. Por meio das parcerias com a Naturativa e com a E-Pharma, conseguimos descontos para os associados na compra de medicamentos e diversos produtos. Firmamos também parceria com a Telex Soluções Auditivas, para concessão de descontos na compra de aparelhos auditivos. O Vita Check Up Center, na Barra, também foi uma grande aquisição. O serviço é muito elogiado por todos que utilizam. Além disso, passamos a oferecer aos associados a assistência-viagem internacional da Assist-Card, para utilização por 20 dias durante o ano. A experiência está dando tão certo que há planos de extensão do período de utilização da assistência-viagem.
5) Ações de comunicação – como informes por celular, via SMS, e um novo boletim impresso – foram implementadas nesta gestão. Qual foi o retorno dessas ações junto aos associados?
Essa era uma necessidade da CAMARJ: melhorar a comunicação com os associados. Procuramos então uma empresa especializada na área médica, a Market Med, para nos auxiliar nessa melhoria. Incrementamos nosso portal na internet, assim como nossas comunicações por email, e lançamos o novo boletim informativo. Nele, trazemos informações relevantes sobre saúde, entrevistando médicos credenciados para que os beneficiários possam conhecer e utilizar nossa rede. Recebemos muitos elogios sobre o novo boletim. O resultado foi satisfatório, como comprovou a pesquisa de satisfação realizada pela empresa citada. As mensagens via SMS visam facilitar a vida dos titulares, com informações sobre reembolso, calendário de vacinação, etc. É uma forma rápida, eficiente e moderna de comunicação.
6) Quais são as principais insatisfações expressas pelos associados com relação à CAMARJ?
Temos o conhecimento de que a CAMARJ não satisfaz a cem por cento dos associados. No entanto, as reclamações são em sua maioria pontuais, não gerais. São relativas a um serviço insatisfatório ou a um reembolso não autorizado. Nós estamos trabalhando permanentemente para melhorar essa avaliação, para que venham críticas construtivas e para que possamos nos aproximar dos que se dizem insatisfeitos. Entretanto, é muito importante que o associado faça suas reclamações por meio do canal próprio e oficial da CAMARJ, para que tomemos conhecimento dessas questões e possamos resolvê-las. Reclamações feitas por meios não oficiais, especialmente em grupos coletivos de e-mails, não podem ser levadas em consideração, muito menos respondidas, dado o sigilo que deve guardar a Diretoria das questões pessoais de cada associado. A Ouvidoria foi criada para atender a essas demandas: agora teremos uma Ouvidora para receber, avaliar as reclamações e encaminhá-las à Diretoria, para que, desta forma, eventuais problemas possam ser resolvidos.
7) Dra. Thais, a senhora foi reeleita presidente da CAMARJ para o exercício 2012/ 2013. Enfim, quais os principais objetivos da chapa eleita para o próximo mandato?
Pretendemos continuar com um trabalho bastante focado no que diz respeito à prevenção. Entendemos que cuidar da saúde é, antes de tudo, prevenir para que a pessoa não fique doente. Neste sentido, pretendemos estimular os associados a participarem das campanhas de vacinação e a realizarem o check up anual. Também temos planos para a ampliação de nossa rede credenciada. A idéia é fazermos um mapeamento que possibilite levar essa rede para mais próximo das residências dos beneficiários. E, é claro, vamos continuar trabalhando para manter em ordem as contas da CAMARJ, cujos resultados financeiros tiveram um aumento incrível de cinco mil por cento nos últimos seis anos, o que representa tranquilidade para os associados. Não podemos pensar a CAMARJ apenas para os próximos dois anos, mas para os próximos trinta.